Charte d'éthique du marketing d'influence

Pour les marques, l’idée est de garantir une relation saine avec les différentes parties prenantes. Ainsi, l’accent est mis sur la transparence de la campagne, et le respect des délais.

Elles se doivent de garantir une influence éthique par la fin : prendre des partis-pris, refuser de travailler pour des secteurs par définition non-éthiques (dropshipping, etc)… ;

Respect 

…envers les collaborateurs

• Tenir un discours à la fois fluide, transparent et respectueux envers les différents acteurs d’une campagne d’influence, dans un souci d’honnêteté, de fiabilité et du respect de chacun des collaborateurs ;
• Faire preuve d’un esprit d’équipe en étant attentif et bienveillant envers les autres collaborateurs, pour atteindre un objectif commun : concevoir et réaliser une campagne d’influence éthique ;
• Dans le cas où la communauté d’un influenceur soulevait des questions dans les commentaires des publications sponsorisées de celui-ci concernant les produits promus et leur production/qualité, les marques s’engagent à intervenir et répondre dans une logique d’accompagnement des influenceurs et de respect envers leurs communautés ;

…des règles collaboratives établies

• Respecter les deadlines fixées en amont, en se conformant au calendrier du brief préalablement établi (planning de la campagne d’influence, délai de publication de contenu exigé auprès des influenceurs – idéalement 7 jours à compter de la réception des produits -, etc.) ;

…du produit issu de la collaboration : les contenus

• Conserver l’identité visuelle des contenus (à savoir la créativité visuelle et rédactionnelle), sous réserve du respect par l’agence du brief préalablement établi ; 
• Exploiter ces contenus d’aucune autre manière que ce qui a déjà été prévu par les différentes parties prenantes (concernant notamment des supports, pays ou durées mentionnés dans le contrat liant ces parties) ; 
• Obtenir un accord préalable de la part des influenceurs lorsque toute médiatisation concernant leurs contenus est envisagée, mais également lorsque ces derniers sont utilisés d’une façon différente que celle prévue dans le brief influenceur préalablement établi ; 
• Faciliter le renvoi des produits destinés à l’influenceur dans le cas où ils ne lui conviendraient pas. Dans ce cas, la marque prendra en charge les frais d’envoi ; 
• Respecter la confidentialité relative aux propositions émises sur la campagne d’influence, incluant ainsi les différentes stratégies qui s’y rattachent. La marque s’interdit en ce sens toute divulgation d’informations relatives aux campagnes d’influence en question qui n’aurait été autorisée en amont.

…des bonnes pratiques

• Dans une logique de respect de l’environnement et de lutte anti-gaspillage : éviter le gaspillage des produits ; limiter au maximum les envois de colis et encourager les influenceurs à aller chercher en boutique les produits lorsque cela est possible ;  s’efforcer de ne pas proposer des voyages de moins de 72 heures, particulièrement sur les voyages long-courriers ; autoriser la redistribution des produits en faisant appel à des associations dédiées ;

Modération

Dans un effort de lutte contre le cyber harcèlement.

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…sur TikTok

• Répondre aux commentaires négatifs lorsque cela est pertinent pour leur propre image et celle de l’influenceur ;

…sur Twitch

• Participer aux lives qu’elles sponsorisent afin de répondre aux commentaires et réactions du public en direct, et ainsi accompagner véritablement l’influenceur dans leur collaboration ;

Authenticité

…le mode de sélection des influenceurs

• Durant le processus de sélection des influenceurs proposés par l’agence, ne pas seulement porter un regard sur le nombre d’abonnés dans leur décision (regarder également les centres d’intérêts des influenceurs de manière à trouver des profils en adéquation avec la nature du produit ou service mis en avant) ;
• Ne pas sélectionner des influenceurs dont les statistiques seraient trop éloignées de leurs objectifs en termes de KPIs, de manière à ne pas déséquilibrer le fonctionnement du compte des influenceurs ;

…gestion de la communauté

• Sur TikTok, toujours laisser le contenu de l’influenceur performer organiquement dans un premier temps avant de, si les marques le souhaitent, le médiatiser avec un budget qui permettra à l’influenceur de faire a minima le nombre de vues ou d’impressions qu’il atteint habituellement et en tout état de cause, pas beaucoup plus afin de ne pas déséquilibrer ses statistiques ;
• Sur Twitch, ne pas avoir recours à des techniques de marketing d’urgence afin de ne pas inciter les consommateurs à faire des achats d’impulsion ;

Transparence

• Respecter une obligation de transparence : d’une part concernant le processus de création des communications publicitaires, d’autre part concernant la présentation faite à l’agence des faits nécessaires à la formulation d’une proposition pour mener à bien une action ou une création dans le cadre de la campagne ;
• Exposer de manière claire et précise leurs attentes ainsi que leurs objectifs ; 
• Préciser le montant du budget détaillé en amont du projet marketing, qui fera l’objet d’une négociation lors des briefs et de l’établissement des relations contractuelles ; 
• Ne pas apporter de modification au brief une fois ce dernier validé par les acteurs concernés, et que les créations en découlant ont été mises en ligne sur les supports visés. Le cas échéant, la marque devra alors accepter que le contrat établi suive les modifications engendrées, qui devront bien entendu être validées par l’ensemble des acteurs ;
• Détailler autant que possible les produits ou services concurrents de ceux de la campagne publicitaire en cours d’établissement ;
• Proposer des briefs conforme à l’ordre public et au respect de chaque individu ; 

Loyauté

• Ne pas rédiger trop strictement les briefs à destination des influenceurs afin de ne pas dénaturer les contenus de ces derniers ou d’écraser l’identité personnelle de leurs auteurs.